Acasa » Articole » Construirea brand-urilor pe Internet si cei 7C - Pagina 4

continuare...

CONTINUT – informatie utila si de calitate
Continutul este extrem de variat, de la stiri zilnice si prognoza meteo pana la posibilitatea de cumparare online si serviciu de transmitere a banilor. Parteneriatele si aliantele cu Amazon, Cdnow si alte asemenea companii nu au facut decat sa mareasca diversitatea si calitatea informatiilor.

CUSTOMIZARE
Serviciul My Yahoo! permite personalizarea modului de vizualizare. Utilizatorul poate alege sa vada doar anumite subiecte, de la bursa si sport pana la meteo si expozitii. Este ca si cum ar beneficia de un ziar ce tine cont doar de interesele lui. Astfel, Yahoo a reusit sa atraga un numar impresionant de vizitatori loiali.

COMUNITATE – posibilitatea membrilor de a reactiona
Yahoo a dezvoltat o serie de comunitati web pentru a spori interactiunea cu, si intre membrii, iar achizitionarea serviciului de pagini gratuite Geocities si a grupului de mail eGroups nu a facut decat sa accentueze nevoia oamenilor de apartenenta.

CONECTIVITATEA
Este asigurata din plin prin oferirea de link-uri catre alte site-uri cu informatii relevante iar 6. COMUNICAREA cu utilizatorii a fost continuu incurajata prin serviciul de email si cererile de feed-back din partea companiei.

CUSTOMER CARE
Interactiunea dintre companie si utilizator pentru asistenta

Yahoo raspune cererilor prin email, fax, telefon, online chat si chiar si prin posta traditionala. Compania aloca un buget destul de consistent serviciului de asistenta tocmai pentru a consolida relatia brand-utilizator, contribuind la mentinerea unei reputatii ireprosabile.

Studiul de caz verifica astfel necesitatea celor sapte standarde in branding-ul online, necesitate ce poate fi confirmata si prin analiza altor companii de succes ca: Amazon, Ebay, Cdnow, Gap.com, AOL sau, daca ne referim la online branding autohton: Kappa, Home, ROL etc.

Articol publicat de Dragos DRAGOMIRESCU CEO/President la http://www.creativebynature.ro™ ),agentie de creatie specializata in servicii de web design si identitate de companie.