Acasa » Articole » Construirea brand-urilor pe Internet si cei 7C - Pagina 2

continuare...

Gata! Am descoperit reteta succesului. Acum luati-o, aplicati-o, sensibilizati-va publicul tinta si ne vedem la anul in revista "Capital 300". Mmmmmda….sau mai bine asteptati sa cititi tot articolul, mai exista si "Forbes 400".

Asa cum am mentionat mai sus, procesul de creare a unui brand incepe cu acea propunere unica de vanzare (value proposition sau unique selling proposition) – o oferta pe care potentialii clienti sa o perceapa cu interes. Urmatoarea etapa consta in a-i convinge sa incerce brand-ul respectiv. Daca oferta a fost creata corespunzator, ar trebui sa genereze o experienta benefica si o determinare de a cumpara din nou.

Nevoia unei incercari si a unei cumparari repetate necesita mecanisme de declansare a acestor motivatii, mecanisme create cu ajutorul advertising-ului, promotiilor, vanzarilor, relatiilor publice si marketing-ului direct. Compania trebuie sa comunice valorile brand-ului iar apoi sa consolideze asocierile cu acesta pentru a pune in miscare roata utilizarii si experimentarii, si a o mentine intr-o continua miscare.

Prin aceasta combinatie a comunicarii consistente si experientei placute se construieste brand awarenes-ul (constientizarea brand-ului), increderea si valoarea brand-ului respectiv (brand equity).

Brand pe Internet
In acest caz se pot observa anumite diferente. Pentru ca in mediul online, brand-ul reprezinta experienta, ceea ce percepe utilizatorul, iar necesitatea stabilirii unei relatii este mai evidenta ca oricand. Interactivitatea si expunerea directa cere unei companii online sa fie pregatita pentru a asculta, a invata si a intelege modul in care trebuie sa se adreseze clientilor.

Nu mai exista doar mesaje "aruncate" publicului iar apoi o monitorizare a felului in care el reactioneaza. Informatia de calitate si bine structurata, dialogul, simtamantul de apartenenta, fidelizarea, posibilitatea de personalizare, dezvoltarea loialitatii, sunt doar cateva atribute ce necesita o atentie sporita fata de mediile offline.

Internet-ul ofera companiilor un control total asupra interactiunii si de aceea procesul de creare a brand-ului trebuie sa se axeze pe o relatie directa (end-to-end) – de la promisiunile expuse in propunerea unica de vanzare, pana la experimentarea lor de catre client.

Analizand brand-urile online de succes, putem determina sapte standarde (cei 7C) de care ar trebui sa tinem seama atunci cand vorbim de branding pe Internet. Ei se refera la: